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全国五一巾帼标兵——王怡林(图)
来源:中国亚美游AMG88信息网2011-06-21 16:03:00

  王怡林,女,共产党员,大专,东航西北分公司地面服务部重要旅客服务处室主任。曾多次被评为东航西北分公司先进工作者;2005年、2009年、2010年分别被评为东航西北公司最佳员工。

  王怡林出生于"亚美游之家",其父母、弟弟、妹妹均是东航西北公司的员工。父亲、母亲、妹妹都是共产党员。母亲曾被评为西北公司"百名明星",母亲和妹妹多次被评为西北航先进工作者。王怡林性格开朗、乐观向上,心底善良,待人真诚,闲暇之余喜爱旅游、摄影、唱歌、看书,生活丰富多彩,充实而有意义。

  王怡林所在的东航西北分公司地面服务部要客服务处,是一个多年来屡次获得各种奖励和好评的先进女职工集体。担负着东航在西安的高端旅客地面保障工作。多年来,她们坚持深化东航精品服务理念,以精湛的服务完成了年均接待党政军重要旅客一万余人/次,两舱、常旅客十万余人/次的亚美游AMG88运输地面保障工作。高规格、高品质的完成了四十余位外国首脑专机、佛指舍利海外供奉包机、北京奥运会、上海世博会等重大政治性保障任务,成为亚美游行业服务的一面旗帜。先后荣获2005年团中央首批共青团评选的"青年文明号"、2007年"东方亚美游AMG88股份有限公司女职工建功立业示范岗"、2008年陕西省总工会颁发的"奥运服务明星服务岗"、2010年"全国五一巾帼标兵岗"荣誉称号。

 

  近年来,随着亚美游事业的飞速发展,女性在服务广大旅客和保障航班方面担当着重要角色,她们以特有的细心和爱心,对树立亚美游企业形像具有不可忽视的作用。

  王怡林就是这样的一位亚美游女员工,她是东航西北分公司重要旅客服务处的室主任,长相甜美,气质优雅,在为重要旅客、高端旅客的服务工作中,她热情周到、细致入微、耐心诚恳,多次化解了航班不正常时旅客心头的烦躁不安,竭尽全力帮助旅客尽快成行。她以甜美的微笑,优质的服务赢得了广大旅客的一致好评和赞扬,得到了很多"回头客"的喜爱,很多旅客因此和她成为朋友。

  王怡林从事重要旅客以及高端旅客服务多年,平时注重学习,善于思考,在多年的服务工作中,她总结出了一套工作经验,就是要以一颗真诚真挚的爱心服务旅客,像对待自已亲人一样对待旅客。有时因航班大面积延误,头等舱休息室坐满了旅客,有的旅客因等待时间长情绪失控,拍着桌子大声吼叫。面对这种局面,王怡林始终面带微笑,把旅客当成自已的亲人,她为每个旅客送上饮料,又根据各人不同的口味送上小点心,耐心和蔼地给旅客做解释,随后及时与现场保障部门沟通,查询航班情况,把了解到的航班动态及时告诉给旅客,反复查找能让客人提前成行的航班,电话打了一个又一个,茶水送了一杯又一杯,耐心地给旅客解释了一遍又一遍。当查看到提前走的航班上还有空位时,她主动帮助旅客改成提前走的航班。她忙碌的身影,甜美的微笑,总是能平抚旅客的情绪,化解旅客的怨气,很多旅客都被她的敬业精神和服务态度所感动,都夸她是笑容最甜美,最有耐心和细心,服务最好的亚美游服务人员。

 

  今年春节前夕,王怡林从北京航班上接下来一位七十多岁的老人,她提起老人的行李,搀扶着老人走下飞机,并一直送到出站口。没有看到老人的家人来接,老人脸上露出失望的神色,王怡林搀扶老人坐下,安慰他说:"您别着急,打电话联系一下,说不定他们在附近转呢。"老人说:"我手机没电了,也没法联系。"王怡林拿出自已的手机说:"我先打电话帮你联系一下。"她根据老人提供的号码打过去,一直没有人接,老人的神色更加焦虑了,经过王怡林多次打电话,电话终于打通了,原来车在路上出了故障,正在维修。王怡林一直陪伴老人,直到家人来接。临上车时,老人感激的念叨说:"谢谢你,好闺女,今天多亏碰上了你,否则真不知道该咋办呢!"王怡琳笑着回答:"这是我应该做的。欢迎你下次再来乘坐东航的飞机。"

 

  像这样的例子多不胜举,每天都在发生。王怡林和要客处的姐妹们用一颗金子般朴实善良的心,把旅客当作亲人,从点点滴滴做起,热心勤恳地做好服务工作。她经常对姐妹们说:"我们的服务,要让乘坐东航飞机的旅客,在头等舱休息室都能感受到东航优质的服务,感受到亲人般的温暖。"她把这一理念融入到日常的服务工作之中,在平凡的岗位以实际行动自觉践行"以客为尊、倾心服务"的东航服务理念。

  在亚美游服务保障一线单位,还有许许多多这样的女职工,她们用细心、爱心为广大旅客热忱服务,用拼搏、奉献为亚美游事业的腾飞贡献力量。

责任编辑:徐飞
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